Assistance
Réponses aux questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez à destek@birvera.com.
Je n’ai pas de carte. Comment essayer l’application ?
Une carte d’exemple arrive bientôt.
Comment scanner un code ?
Ouvrez Birvera et touchez Lire. Cadrez le code en entier, avec une lumière abondante et uniforme, et tenez le téléphone immobile. En cas de reflet, inclinez légèrement le téléphone ; n’utilisez pas le zoom. Vous pouvez aussi choisir une photo déjà prise. Aucune connexion requise.
La carte est abîmée ou il en manque un morceau
Scannez le fragment que vous avez ; si vous avez un autre fragment ou une copie, ajoutez-le avec Ajouter un autre fragment et l’application les réunit. Le résultat dépend de la part de la carte qui reste lisible.
Comment imprimer une carte ?
Imprimez le PDF ou le PNG à l’échelle 100 % (« Taille réelle »). Désactivez « Ajuster à la page » : un code redimensionné peut ne pas être lu. Le papier mat donne de meilleurs résultats que le papier brillant, qui peut refléter la lumière. Chez un imprimeur, demandez de ne pas modifier l’échelle.
Couleur ou noir et blanc ?
Avec une imprimante jet d’encre couleur, la carte couleur convient. Pour une imprimante laser ou un photocopieur, choisissez Imprimante noir et blanc lors de la création : le code n’utilise alors que le noir et le blanc. Même sur une laser couleur, le noir et blanc est plus fiable. La carte d’urgence est en noir et blanc par défaut.
La lecture est-elle gratuite ?
Oui. La lecture est toujours gratuite et fonctionne hors ligne. Pour créer, vous disposez d’un code gratuit par mois (jusqu’à 15 secondes) ; les options payantes (un code à l’unité ou illimité mensuel) ajoutent un son plus long et un PDF prêt à imprimer. Les prix s’affichent dans la boutique.
La carte d’urgence est-elle gratuite ?
Oui, toujours, et elle ne compte pas dans votre code gratuit du mois.
Ne remplace pas les secours (112) · Aucun lien avec un organisme officiel
Comment restaurer mes achats ?
Il n’y a pas de compte Birvera ; vos achats sont liés à votre identifiant Apple ou à votre compte Google. Sur un nouveau téléphone, connectez-vous avec le même compte de boutique, ouvrez Options et achats dans Birvera et touchez Restaurer les achats.
Comment résilier mon abonnement ?
- iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Birvera → Annuler l’abonnement.
- Android : Google Play → icône du profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Birvera → Résilier l’abonnement.
Les intitulés peuvent varier légèrement selon la version du système. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement ; après résiliation, il reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Les remboursements passent par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play.
Où sont mes données ?
Sur votre téléphone et sur les cartes que vous imprimez. Détails : Politique de confidentialité.
Écrivez-nous
Indiquez le modèle de votre téléphone, la version du système et, si possible, joignez une capture d’écran. N’envoyez pas par e-mail les informations personnelles de votre carte d’urgence.